Sentralbordbetjent som ønsker utvikling i kundeservice og salg ønskes snarest

Som Sentralbordbetjent hos we4you er du stemmen og ansiktet utad for et hundretalls ulike bedrifter i mange bransjer. Din oppgave er å representere hver enkelt kunde som om du var en del av deres organisasjon – med samme profesjonalitet, kunnskap og servicegrad som om du var ansatt hos dem.

Hva vi ser etter

Gode IT-ferdigheter og evne til å håndtere flere programmer og nettlesere samtidig.

Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, både muntlig og skriftlig.

God engelskkunnskap er en fordel.

Punktlighet -- være pålogget alle systemer fra begynnelse til avslutning av arbeidsdagen

Personlige egenskaper

· Høy grad av menneskelig innlevelse og relasjonsforståelse.

· Evne til multitasking og rask omstilling.

· Løsningsorientert, fleksibel og nøyaktig.

· Vilje til å tilegne seg ny kunnskap og gjøre endringer.

· Trygg i dialog med ulike mennesker og bransjer.

Arbeidsoppgaver

Betjene innkommende henvendelser på vegne av våre kunder via telefon, e-post og chat.

Representere kunde profesjonelt ved å kjenne til deres organisasjon, produkter, tjenester og interne rutiner.

Besvare enkle spørsmål dikte, eller finne riktig kontaktperson for mer spesialiserte henvendelser.

Sjekke tilgjengelighet før samtaler settes over, ved å bruke:

o Ferielister

o Kalenderoversikter

o Hjemmesider

o Mobil-/tilgjengelighetsløsninger

o Kundekort med instruksjoner

Håndtere multitasking med oppslag i flere nettlesere og systemer samtidig.

Finne alternative mottakere hvis primærkontakt ikke er tilgjengelig.

Ta imot og videreformidle beskjeder via e-post eller SMS når ingen kan svare.

Utføre rapportering til kunder (daglig, ukentlig eller månedlig) over antall henvendelser og tema for disse.

Oppdatere kundeinformasjon (kundekort) og proaktivt innhente endringer hos kunde fra deres tilgjengelige informasjonssider og nettsteder.

Bidra til å utvikle we4you på tilgjengelige IT verktøy, kunstig intelligens (AI) fagoppdateringer og kommunikasjon med tilgjengelig kompetente personer på disse områdene.Hjelpe til med salg -- og markedsaktiviteter som tiltrekker nye kunder og utvikler eksisterende kunder.

Vi tilbyr

Variert arbeidshverdag med innsikt i mange bransjer.

Et inkluderende og støttende arbeidsmiljø.

Mulighet for faglig utvikling innen kundeservice, salg, marked og kommunikasjon og ledelse.

Arbeid i et selskap som verdsetter effektivitet, pålitelighet og nysgjerrighet.