Vil du lede et nøkkelområde mot våre bedriftskunder, og utvikle både mennesker, kundeopplevelser og resultater?
Direktebank bedrift er SpareBank 1 SMN sitt kundesenter for bedriftskunder. Vi bistår daglig våre kunder med alt fra service og rådgivning til oppfølging av produkter innen blant annet bank, forsikring og pensjon. Gjennom telefon, chat og digitale flater er vi et viktig kontaktpunkt – og en sentral bidragsyter til gode kundeopplevelser.
Som vår nye leder vil din viktigste rolle være å lede en avdeling med 17 dedikerte medarbeidere, og ha ansvar for både daglig drift, prestasjon og utvikling av mennesker og arbeidsmåter.
Hos oss er høy tilgjengelighet, kvalitet i leveransene og god løsningsgrad i første kontakt avgjørende. Samtidig tror vi at det er motiverte medarbeidere og et godt arbeidsmiljø som skaper de beste resultatene.
Sentrale arbeidsoppgaver:
- Lede, utvikle og følge opp rådgiverne og avdelingen i tråd med mål og strategi
- Skape resultater gjennom avdelingen – innen kundetilfredshet, effektivitet, aktivitet og salg
- Sikre høy kvalitet og effektiv håndtering av kundehenvendelser
- Videreutvikle arbeidsprosesser og ta i bruk nye digitale verktøy
- Sikre god ressursutnyttelse og riktig kompetanse i avdelingen
- Samarbeide tett med ulike miljø i konsernet
Så, hvem ser vi etter?
Vi ser etter deg som trives i skjæringspunktet mellom ledelse, drift og utvikling – og som motiveres av å skape resultater gjennom andre.
Du har gjerne:
- Erfaring med ledelse av team, gjerne fra bank og/eller kundeservice
- God forståelse for bedriftsmarkedet og bankens produkter og tjenester
- Erfaring med å skape resultater gjennom andre og utvikle høyt presterende team
- Strukturert arbeidsform, god gjennomføringsevne og bruker innsikt til forbedring
- Sterkt kundefokus, og evne til å få til endring og forbedringer
- Gode samarbeidsevner og evne til å bygge tillit og gode relasjoner
- Trives i et operativt miljø med høyt tempo og mange ulike arbeidsoppgaver
- Relevant utdanning er ønskelig, men erfaring kan kompensere
Hva kan vi tilby?
Hos oss får du en spennende lederrolle innen kundeservice. Du får ansvar for å lede og utvikle et miljø som arbeider med bankens bedriftskunder, både de store og små.
Vi tilbyr gode utviklingsmuligheter, både faglig og som leder, i et arbeidsmiljø preget av samarbeid, deling, engasjement og utvikling. Som et stort finanskonsern har vi selvfølgelig gode betingelser på lån, forsikring og pensjon, samt mye mer. Vi er en arbeidsgiver som er opptatt av å gi tilbake til lokalsamfunnet – og gjøre Midt-Norge til et bedre sted å bo for oss alle.
Høres dette interessant ut? Da oppfordrer vi deg til å søke, eller ta kontakt med Leder SMB, Ronny Viken på telefon 936 73 737.
PS! Vi inviterer fortløpende til intervjuer, så ikke nøl med å sende inn søknad!
NB! Vi gjør oppmerksom på at det for enkelte stillinger hos SpareBank 1 SMN kan bli aktuelt å innhente ytterligere informasjon om deg som kandidat. Vi foretar kredittsjekk ved saklig grunn, og for enkelte stillinger ber vi om politiattest i henhold til hjemler i lov om finansforetak og lov om forsikringsformidling samt bekreftelse fra Brønnøysundregistrene om at arbeidstaker ikke er under konkursbehandling, konkurskarantene eller gjeldsforhandling. Ansettelsen er betinget av at det ikke oppdages forhold som er til hinder for utøvelse av stillingen.