Om arbeidsgiver
FOUNT AS
fount.energyOrg.nr 918347992
Utvikling, produksjon og salg av informasjonsteknologi knyttet til energimarkedet.
**Om rollen**
Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper.
På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag.
Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.
**Hva du skal gjøre:** - Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk - Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp - Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning - Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem - Drive automatisering i supportprosesser for å redusere manuelt arbeid, øke konsistens og bevare det menneskelige der det betyr mest - Feilsøke tekniske problemer med nysgjerrighet og trygghet og eskalere til utvikling ved behov - Bringe kundens stemme inn i teamet og dele suksesser, løfte utfordringer og drive forbedringer - Bygge strukturer og prosesser som kan skalerer i takt med vår internasjonale ekspansjon.
**Hva vi ser etter**
**Hvem du er**
**Hva vi tilbyr**
Søknad og CV sendes til mail@fount.energy
**Kontakt**
Har du spørsmål om rollen kan du kontakte CCO Håvard Mjelleli på telefon 974 60 521 eller havardm@fount.energy
**Søknadsfrist** 10.juni
Utvikling, produksjon og salg av informasjonsteknologi knyttet til energimarkedet.