Kunderådgiver

Kunderådgiver

Vil du jobbe med mennesker og miljø?

Vil du jobbe med noe som faktisk betyr noe – for både mennesker og miljø?

Hver dag tar SHMIL imot henvendelser fra innbyggere og virksomheter i elleve kommuner på Helgeland.

Bak hver telefon, hver e-post og hver henvendelse ligger et menneske som forsøker å gjøre det riktige – sortere riktig, levere riktig, betale riktig.

Måten vi møter dem på, og hvor enkelt vi gjør det for dem, har direkte betydning for hvor godt vi lykkes med jobben vår: å håndtere avfall på en måte som er bra for miljøet.

Nå søker vi en ny kollega til kundeavdelingen som både trives med kundekontakt og som ser hvordan smartere systemer og digitale løsninger kan gjøre tjenesten vår enda bedre.

Om rollen
Du blir en aktiv del av kundeavdelingen – tar imot henvendelser, hjelper kunder med spørsmål, og bidrar i den daglige driften.

Samtidig er kundeavdelingen midt i en omstilling: vi jobber aktivt med å modernisere systemene, forenkle arbeidsflyten og bygge bedre digitale tjenester.

Vi trenger noen som forstår både kunden og verktøyene, og som har lyst til å være med på å forme veien videre.

I praksis vil du blant annet:

• Bistå kunder direkte med spørsmål om fakturering, henteordninger, sortering og tjenestene våre
• Saksbehandling
• Bidra til å utvikle og forbedre digitale løsninger som gjør hverdagen enklere – både for kundene og kollegene dine
• Identifisere flaskehalser i prosesser og foreslå smartere måter å løse dem på
• Være en superbruker i sentrale kundesystemer og bidra til at vi får mest mulig ut av dem
• Samarbeide tett med kolleger på tvers av avdelinger for å løfte kvaliteten på tjenestene våre

Du trenger ikke ha gjort alt dette før.

Det viktigste er at du har lyst.

Hvem ser vi etter?
Vi tror du kjenner deg igjen i flere av disse:

• Du har gode datakunnskaper og lærer deg nye systemer raskt. Du er den typen som finner ut av ting selv før du gir opp.
• Du liker å forstå hvorfor ting fungerer som de gjør – og blir litt utålmodig når prosesser er unødvendig tungvinte.
• Du ser hvordan teknologi kan brukes til å forbedre tjenester og forenkle hverdagen.
• Du liker å jobbe strukturert og nøyaktig.
• Du kommuniserer godt – muntlig og skriftlig, på norsk og engelsk – og forklarer ting på en måte som er enkel å forstå.
• Du har lyst til å være en del av noe større, og bidra til en grønnere fremtid på Helgeland.

Bachelorgrad, fagbrev eller tilsvarende utdanning innen kundeservice, IT/data eller relaterte fagområder er ønskelig, men ikke et krav.

Den rette kandidaten med rett innstilling og relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

Vi er åpne for både unge talenter tidlig i karrieren og mer erfarne søkere.

Hvorfor SHMIL?
Vi er stor nok til å ha ressurser, og liten nok til at det du gjør faktisk merkes.

Hos oss er veien fra et godt forslag til en faktisk endring kort.

Og hver dag bidrar du til at avfallet på Helgeland håndteres på en måte som er bra for kloden.

Det viktigste vi tilbyr:

• Reell innflytelse. Du får ta ansvar for arbeidet ditt fra start til mål, og det du bidrar med vil merkes i organisasjonen.
• Raus satsing på utviklingen din. Vi mener det når vi sier at vi investerer i folkene våre. Relevante kurs, sertifiseringer, fagdager og videreutdanning – si fra hva du trenger, så finner vi en vei.
• Fleksibilitet som faktisk er fleksibel. Vi har fleksitid, og tilrettelegger for hjemmekontor og fleksibelt arbeidssted etter avtale. Hovedbase er Mosjøen, men det er fullt mulig å ha noe arbeidstid fra anleggene våre i Brønnøysund eller Sandnessjøen.
• Moderne verktøy og en arbeidsplass i utvikling. Vi investerer i nye systemer og digitale løsninger, og er ikke redde for å prøve ut ny teknologi der det gir verdi.

Trygge rammer: Fast stilling, gode pensjons- og forsikringsordninger, og økonomisk støtte til treningssenter.

Om lønn: Vi tilbyr konkurransedyktige lønnsbetingelser som reflekterer kvalifikasjoner og erfaring.

Slik søker du
Hvis du kjenner deg igjen i beskrivelsen og har lyst til å bli en del av SHMILs engasjerte team, ser vi frem til å motta søknaden din via "søk på stilling" knappen på denne siden.

Tiltredelse: Etter avtale